中新網(wǎng)吉林新聞6月18日電(譚偉旗 張鑒楠)近日，長(zhǎng)春市九臺(tái)區(qū)人民法院官方公眾號(hào)發(fā)布消息介紹，消費(fèi)者張某在某電商平臺(tái)購(gòu)買了一款智能手機(jī)，收貨后因商品顏色與宣傳不符，要求“七日無(wú)理由退貨”。商家以“已拆封包裝影響二次銷售”為由拒絕退貨。張某多次協(xié)商未果，遂向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，并最終訴至法院。
《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十五條：
經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)無(wú)理由退貨(特殊商品除外)，退貨商品應(yīng)完好。
關(guān)鍵點(diǎn)：“商品完好”指不影響二次銷售，拆封查驗(yàn)不視為損壞。
《中華人民共和國(guó)電子商務(wù)法》第四十九條：
電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者不得以格式條款等方式限制消費(fèi)者合法權(quán)益。
最終，法院認(rèn)定商家以“拆封”為由拒絕退貨屬于霸王條款，侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益。判決商家全額退款，并承擔(dān)訴訟費(fèi)用。
普法貼士：
1.消費(fèi)者權(quán)利意識(shí)
網(wǎng)購(gòu)時(shí)保留訂單、廣告截圖、聊天記錄等證據(jù)，遇糾紛可向平臺(tái)投訴、消協(xié)求助或司法維權(quán)。
2.商家責(zé)任
電商不得濫用“商品完好”條款，需明確“完好”標(biāo)準(zhǔn)(如不影響商品本質(zhì)功能)。
3.維權(quán)途徑
協(xié)商→平臺(tái)投訴→消協(xié)調(diào)解→行政投訴(市場(chǎng)監(jiān)管部門)→訴訟。(完)
